Yapay Zekâ Destekli Müşteri Hizmetleri
Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, kendi ürünleriniz, fiyatlarınız ve politikalarınızla eğitilmiş; WhatsApp ve web sitenizde müşteri sorularını anında yanıtlayan ve gerektiği anda konuşmayı bir çalışana devreden bir asistandır.
Müşteri gece 23:00'te yazıyor, yanıtı sabah 10:00'da alıyor. Ekibiniz gün boyu aynı altı soruyu yanıtlıyor — çalışma saatleri, fiyat, kargo, stok — ve gerçekten önemli olan mesaj bunların altında kayboluyor. Bazı talepler ise hiç yanıtlanmıyor ve kimsenin haberi olmuyor.
Resmî WhatsApp Business API üzerinde ve web sitenizde, kendi materyalinizle eğitilmiş bir asistan kuruyoruz: kataloğunuz, fiyatlarınız, politikalarınız, sık sorulan sorularınız. Türkçe, Arapça veya İngilizce yanıt veriyor; fotoğraf, PDF ve konum gönderiyor; neyi yanıtlamaması gerektiğini biliyor — şikâyet, iade, pazarlık veya sıra dışı bir durum söz konusu olduğunda konuşmayı tüm geçmişiyle birlikte bir çalışana devrediyor. Her görüşme bir müşteri kaydı olarak saklanıyor; böylece talepler kaybolmayı bırakıyor ve kaç talep aldığınızı, insanların ne sorduğunu nihayet görebiliyorsunuz.
Ne alıyorsunuz
- Resmî ve doğrulanmış WhatsApp Business API kurulumu — kişisel numara değil, onaylı işletme profili
- Kataloğunuz, fiyatlarınız, politikalarınız ve SSS'lerinizle eğitilmiş asistan — genel geçer yanıtlar değil
- Aynı bilgi tabanını kullanan web sitesi sohbet penceresi; iki kanal da aynı yanıtı verir
- Tüm konuşma geçmişiyle birlikte insana devir ve bunun ne zaman zorunlu olduğuna dair kurallar
- Her görüşmenin kaynağı ve durumuyla birlikte müşteri adayı kaydına dönüşmesi
- Türkçe, Arapça ve İngilizce doğal destek; Arapça için sağdan sola yazım dahil
- Aylık rapor: hacim, en çok sorulanlar, yanıt süreleri, devir oranı
Kimler için
Taleplerinin çoğu telefonla değil mesajla gelen işletmeler — perakende, klinikler, emlak, eğitim, hizmet sektörü — özellikle gece, hafta sonu ya da tekrar eden soruların arasında talep kaybedenler.
Bu hizmetle ilgili sorular
Müşteri bir botla konuştuğunu anlayacak mı?
Evet, bu bilinçli bir tercih. Asistan kendini tanıtır ve her an bir çalışana bağlanmayı önerir. İnsan gibi davranmak güveni kaybetmenin en hızlı yoludur; destek asistanları, müşteri neyle konuştuğunu tam olarak bildiğinde ve bir insanın tek mesaj uzakta olduğunu gördüğünde en iyi sonucu verir.
WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business API arasındaki fark nedir?
Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması tek telefonda, bir iki kişi için, basit hazır yanıtlarla çalışır. Business API ise resmî kurumsal sürümdür: çok sayıda temsilci, doğrulanmış işletme kimliği, otomasyon ve diğer sistemlerinizle entegrasyon — çekmecede duran bir telefon olmadan. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri API gerektirir.
Asistan Türkçe ve Arapça yanıt verebiliyor mu?
Evet — Türkçe, Arapça ve İngilizce doğal biçimde, Arapça için doğru sağdan sola yazımla birlikte. Müşteri hangi dilde yazıyorsa o dilde yanıtlar ve konuşmanın ortasında dil değişirse birlikte geçer.
Müşteriye yanlış bilgi vermesini ne engelliyor?
Yalnızca sizin verdiğiniz materyalden yanıtlaması — kataloğunuz, fiyatlarınız, politikalarınız — açık uçlu genel bilgiden değil. Bu kapsamın dışında kalan her şey ve şikâyet, iade veya pazarlık içeren her konu tahmin edilmek yerine bir insana yönlendirilir.
İlgili hizmetler
- 01İş Süreçleri OtomasyonuVeriyi sistemler arasında elle taşımak için maaş ödemeyi bırakın. Araçlarınızı birbirine bağlıyoruz, tekrar eden iş kendi kendine yürüyor.
- 06Kurumsal Web Siteleri (CMS)Arkasında yönetim paneli olan hızlı ve modern bir kurumsal site — ekibiniz sayfaları yazılımcı aramadan düzenler.
- 09Doküman Yönetim SistemleriHer sözleşme, fatura ve kayıt tek bir aranabilir yerde — yetkiler, sürüm geçmişi ve tam denetim iziyle.
Aklınızda bir proje mi var — ya da sadece çözülmesi gereken bir problem?
Anlatın. Satış konuşmasıyla değil, sonraki adımlarla dönelim.