دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي هو مساعد مدرَّب على منتجاتك وأسعارك وسياساتك أنت، يجيب على أسئلة عملائك فوراً عبر واتساب وموقعك الإلكتروني، وينقل المحادثة إلى موظف في اللحظة التي تستدعي ذلك.
عميلك يراسلك الحادية عشرة ليلاً فيصله الرد العاشرة صباحاً. فريقك يجيب على الأسئلة الستة نفسها طوال اليوم — الدوام، الأسعار، التوصيل، التوفر — وتضيع تحتها الرسالة المهمة فعلاً. وبعض الاستفسارات لا تُقرأ أبداً، ولا يعرف أحد بذلك.
نبني مساعداً على واجهة واتساب للأعمال الرسمية وعلى موقعك، مدرَّباً على موادك الحقيقية: كتالوجك، أسعارك، سياساتك، وأسئلتك الشائعة. يرد بالعربية أو الإنجليزية أو التركية، ويرسل الصور وملفات PDF ومواقع الخرائط، ويعرف حدود ما يحق له الإجابة عنه — فأي شكوى أو استرجاع أو تفاوض أو حالة غير اعتيادية تُصعَّد إلى موظف مع كامل سياق المحادثة. وكل محادثة تُحفظ كسجل عميل، فتتوقف الاستفسارات عن الضياع، وتصبح قادراً أخيراً على معرفة كم استفساراً يصلك وعمّ يسأل الناس.
ما الذي تحصل عليه
- تفعيل رسمي وموثّق لواجهة واتساب للأعمال: حساب تجاري موثّق، لا رقم شخصي
- مساعد مدرَّب على كتالوجك وأسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة، لا على إجابات عامة
- أداة محادثة في الموقع تعتمد نفس قاعدة المعرفة، فتتطابق الإجابات في القناتين
- تسليم للموظف مع كامل سجل المحادثة، وقواعد واضحة لمتى يجب أن يحدث ذلك
- حفظ كل محادثة كعميل محتمل مع مصدرها وحالتها
- دعم أصيل للعربية والإنجليزية والتركية، بما في ذلك الكتابة من اليمين لليسار
- تقرير شهري: عدد المحادثات، أكثر الأسئلة تكراراً، سرعة الرد، ونسبة التصعيد
لمن هذه الخدمة
الأنشطة التي تصلها معظم استفساراتها عبر الرسائل لا الهاتف — التجزئة، العيادات، العقار، التعليم، الخدمات — والتي تخسر استفسارات في الليل أو نهاية الأسبوع أو وسط الأسئلة المكررة.
أسئلة حول هذه الخدمة
هل سيعرف العميل أنه يحادث روبوتاً؟
نعم، وهذا مقصود. المساعد يعرّف عن نفسه ويعرض التحويل لموظف في أي لحظة. ادعاء أنه إنسان أسرع طريق لخسارة الثقة، والتجربة تُظهر أن أداء هذه المساعدات أفضل حين يعرف العميل تماماً مع من يتحدث ويعرف أن موظفاً على بُعد رسالة واحدة.
ما الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة واتساب للأعمال؟
تطبيق واتساب للأعمال المجاني يعمل على هاتف واحد، لشخص أو شخصين، بردود جاهزة بسيطة. أما الواجهة الرسمية (API) فهي النسخة المؤسسية: عدة موظفين، هوية تجارية موثّقة، أتمتة، وتكامل مع أنظمتك الأخرى، دون هاتف متروك في درج. دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي يتطلب الواجهة الرسمية.
هل يرد المساعد بالعربية والتركية؟
نعم، بالعربية والتركية والإنجليزية بشكل أصيل، مع تنسيق سليم للكتابة من اليمين لليسار في العربية. يرد باللغة التي يكتب بها العميل، ويبدّل معه إن بدّل في منتصف المحادثة.
ما الذي يمنعه من إعطاء العميل معلومة خاطئة؟
أنه يجيب من موادك أنت فقط — كتالوجك وأسعارك وسياساتك — لا من معرفة عامة مفتوحة. وأي سؤال خارج هذا النطاق، وأي موضوع يتعلق بشكوى أو استرجاع أو تفاوض، يُحوَّل إلى موظف بدل أن يُخمَّن.
خدمات ذات صلة
- 01أتمتة العمليات والإجراءاتتوقّف عن دفع رواتب لنقل البيانات يدوياً بين الأنظمة. نربط أدواتك ببعضها ليعمل الجزء المتكرر من تلقاء نفسه.
- 06مواقع الشركات بنظام إدارة محتوىموقع شركة سريع وحديث بلوحة تحكم خلفه، ليعدّل فريقك الصفحات دون الاتصال بمبرمج.
- 09أنظمة إدارة المستنداتكل عقد وفاتورة وسجل في مكان واحد قابل للبحث، مع صلاحيات وسجل نسخ وسجل تتبع كامل.
لديك مشروع في ذهنك، أو مجرد مشكلة تحتاج حلاً؟
أخبرنا بها، وسنرد عليك بخطوات عملية واضحة، لا بعرض مبيعات.